サインインに関する問題のトラブルシューティング

Bubblzは、Eメール、Google、Appleを含む複数のサインイン方法をサポートしています。シームレスな体験を保証するために、最初にサインアップしたときと同じ方法を使用することが重要です。このガイドでは、サインインに関するよくある問題のトラブルシューティングを行います。

一般的なサインイン方法

Eメール

• 登録したメールアドレスとパスワードを使ってサインインしてください。

グーグルだ：

• Googleサインインボタンをタップし、BubblzアカウントにリンクされているGoogleアカウントでログインします。

アップル

• Apple IDを使ってサインインします。Eメールを隠す」機能を使用した場合、Appleがあなたに代わってエイリアスのEメールを管理します。

トラブルシューティング

正しいサインイン方法を使用する：

• Eメール
  • 登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。
  • パスワードをお忘れの場合は、"Forgot Password "オプションを使用してパスワードをリセットしてください。
• グーグルだ：
  • お使いの端末で正しいGoogleアカウントでログインしていることを確認してください。
  • Googleサインインボタンをタップし、適切なGoogleアカウントを選択します。
• アップル
  • Appleサインインボタンをタップします。アップルは、あなたがiCloud IDを使用したか、または「Hide My Email」機能を使って別名メールを使用したかを認識します。
  • プロンプトが表示されたら、Face ID、Touch ID、またはApple IDのパスワードを使用します。

パスワードのリセット

• Eメールの方法
  • パスワードをお忘れの方」をクリックし、指示に従って再設定リンクをお受け取りください。

口座ロックアウトの確認：

• 何度試みてもうまくいかない場合は、アカウントが一時的にロックされている可能性があります。数分待ってから再試行するか、サポートにお問い合わせください。

新しいサインイン方法の追�

アカウントに別のサインイン方法を追加したい場合：

1. 同じメールアドレスで、別の方法で再登録する（例えば、最初にGoogleを使用した場合は、EメールまたはAppleを使用して再登録する）。
2. これにより、新しいメソッドが既存のアカウントにリンクされ、リンクされたメソッドでサインインできるようになります。

アカウントへのアクセス回復

サインインできない場合は、以下の手順に従ってください：

1. オリジナルのサインイン方法を使用していることを確認してください。
2. Eメールパスワードをお忘れの場合は、パスワード回復オプションをご利用ください。
3. Appleのサインインでは、正しいApple IDまたはエイリアスを使用していることを確認してください。

シナリオに基づくソリューション

シナリオ1：Googleに登録し、電子メールでログインしようとしている：

• Googleボタンでログインしてください。

シナリオ2：Appleに登録し、「Hide My Email」を使用：

• エイリアスはアップルが管理しています。アップルのサインインボタンを使ってください。

シナリオ3：Eメールで登録し、Googleでログインしようとしている：

• グーグルに登録し直さない限り、Eメールにこだわること。

追加ヘルプを得る

問題が解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。以下のような詳細をお知らせください：

• 使用しようとしているサインイン方法
• アカウントに関連付けられていると思われるEメールアドレス
• 受け取ったエラーメッセージ
• 問題の簡単な説明

当社のサポートチームが、お客様のアカウントへのアクセスを迅速に回復するお手伝いをいたします。